هل تُجدي عمليات التجميل نفعاً حقاً؟

انتشرت مؤخراً ظاهرة "الترميم التجميلي" على منصات التواصل الاجتماعي، وهي ظاهرة تزداد انتشاراً. وتعني هذه الترميمات التجميلية عادةً إصلاح المنتجات التجميلية "التالفة"، مثل بودرة الوجه المكسورة وأحمر الشفاه المكسور، لجعلها تبدو جديدة.

بشكل عام، يُنظر إلى مستحضرات التجميل في أذهان العامة على أنها من السلع الاستهلاكية سريعة التداول، والتي لا يمكن إصلاحها كالهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر. فهل ما يُسمى بإصلاح مستحضرات التجميل موثوق به حقاً؟

01 إصلاح تجميلي منخفض التكلفة وعالي العائد

تشمل منتجات إصلاح مستحضرات التجميل الشائعة المتوفرة حاليًا على المنصات الإلكترونية إصلاح قوالب البودرة المكسورة،ظلال العيونصواني، ومكسورة وذائبةأحمر الشفاهتشمل خدماتنا تغليف مستحضرات التجميل حسب الطلب، وتغيير الألوان. تتضمن مجموعة أدوات إصلاح مستحضرات التجميل الكاملة آلات الطحن، وأفران التسخين، وأجهزة التعقيم، وآلات التنظيف، والقوالب، وغيرها. يمكن شراء هذه الأدوات من منصات التجارة الإلكترونية. تتراوح أسعار أدوات الإصلاح الرخيصة، مثل قوالب أحمر الشفاه، من بضعة يوانات فقط، بينما لا تتجاوز تكلفة الأدوات الأغلى ثمناً، مثل أفران التسخين وأجهزة التعقيم، 500 يوان في العادة. يتم إرسال معظم مستحضرات التجميل للإصلاح، ولا يتطلب هذا النوع من الأعمال شروطاً صارمة فيما يتعلق ببيئة العمل، كما أنه لا يحتاج إلى استثمار رأسمالي كبير. بالمقارنة مع الاستثمار الأولي الذي يتراوح بين عشرات ومئات الآلاف من الدولارات في المشاريع الأخرى، يمكن وصف رأس المال اللازم لبدء مشروع إصلاح مستحضرات التجميل بأنه منخفض.

من المعلوم أن مستحضرات التجميل التي يرسلها المستهلكون لإصلاحها تُصنّف تقريبًا إلى أربعة أنواع: تلك التي تحمل قيمة تذكارية خاصة، وتلك ذات الأسعار المرتفعة، وتلك النادرة التي نفدت من الأسواق، وتلك التي تحتاج إلى إعادة تغليف أو تغيير لونها. وقد ساهم انتشار فيديوهات الإصلاح على منصات التواصل الاجتماعي في زيادة الطلب الاستهلاكي على هذه الخدمة إلى حد ما.

02 قضايا قانونية وأخرى تتعلق بالجودة والسلامة الخفية

أجرى المراسل مقابلة مع أحد المشاهدين الذي يتابع باستمرار فيديوهات إصلاح المكياج على مواقع التواصل الاجتماعي. وعندما سُئل عما إذا كان قد أصلح مكياجه بنفسه، أجاب بالنفي، مؤكدًا أنه لن يفعل ذلك. وقال: "هذه كلها أشياء توضع على الفم والوجه. يمكنكم مشاهدة الفيديو. إذا كنتم تريدون مني حقًا إصلاح مكياج الآخرين، فأنا أشعر دائمًا بعدم الأمان وعدم النظافة". 

وفي قسم الأسئلة بمنصة التجارة الإلكترونية، يوجد أيضاً بعض المستهلكين المتحمسين الذين يطرحون أسئلة واستفسارات حول قضايا السلامة والنظافة. 

مع ذلك، فإن مخاوف المستهلكين وشكوكهم لها ما يبررها: فمن جهة، تُجرى عمليات التجميل على يد أخصائيين في مكان مغلق. فهل من الممكن فعلاً تعقيمها خطوة بخطوة كما يُقال؟ لا يعلم المستهلكون ذلك؛ ومن جهة أخرى، تُعتبر عمليات التجميل بمثابة عملية إعادة إنتاج. فهل يكفي مجرد التعقيم خطوة بخطوة؟ 

والأهم من ذلك، من منظور قانونية إعادة إنتاج مستحضرات التجميل، فإن هذه العملية تشمل تبادل الأموال، والإنتاج بكميات كبيرة، ومعالجة التكاليف، وتغيير لون أحمر الشفاه، وغيرها من الخدمات لتغيير مكونات المنتج، مثل إضافة مسحوق أحمر الشفاه ومزيج نباتي. ويجب إنتاج الزيوت، التي تندرج ضمن فئة إنتاج مستحضرات التجميل، وفقًا للوائح ذات الصلة في هذا القطاع. وبموجب هذه اللوائح، يتعين على الشركات العاملة في إنتاج مستحضرات التجميل الحصول على "رخصة إنتاج مستحضرات التجميل". 

بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا للأحكام ذات الصلة من "لوائح الإشراف والإدارة على مستحضرات التجميل"، فإنه لممارسة أنشطة إنتاج مستحضرات التجميل، يجب استيفاء الشروط التالية: مؤسسة تأسست وفقًا للقانون؛ موقع إنتاج، وظروف بيئية، ومرافق إنتاج ومعدات مناسبة لإنتاج مستحضرات التجميل؛ وجود كوادر فنية مناسبة لمستحضرات التجميل المنتجة؛ وجود مفتشين ومعدات فحص يمكنها فحص مستحضرات التجميل المنتجة؛ وجود نظام إدارة لضمان جودة وسلامة مستحضرات التجميل. 

إذن، هل يفي أصحاب المتاجر الإلكترونية الذين يقومون بإصلاح مستحضرات التجميل في متاجرهم أو ورشهم الخاصة بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المذكورة أعلاه فيما يتعلق بإنتاج مستحضرات التجميل، والمتطلبات البيئية ومتطلبات العاملين؟ الإجابة واضحة تماماً.

03- في المنطقة الرمادية، يجب على المستهلكين توخي الحذر

باعتبارها ظاهرة جديدة، فإن عمليات التجميل التجميلية تنطوي على معلومات غير متماثلة للغاية بين المشترين والبائعين، وهو أمر ضار للغاية بحماية حقوق المستهلك. 

من وجهة نظر المستهلكين، تبدو عملية إصلاح مستحضرات التجميل غامضة تمامًا بالنسبة لهم. فمن جهة، هناك مخاطر ومخاوف من استبدال المواد الأصلية (المحتويات والتغليف). ومن جهة أخرى، لا يقدم التاجر خدمة إصلاح التلف إلا لمدة شهر واحد كحد أقصى. أما بالنسبة لمشاكل مثل تغير مظهر المكياج، أو عدم الرضا بعد تغيير لون أحمر الشفاه، فإن "حق التفسير" يعود إلى التاجر المُصلِح، ويبقى المستهلكون في وضع سلبي تمامًا. لا يوجد أي ضمان.

عمليات التجميل التجميلية التي تبدو رائجة تخفي مخاطر خفية، كالمشاكل المتعلقة بالجودة والسلامة، فضلاً عن المسائل القانونية. في ظل الرقابة الصارمة على صناعة مستحضرات التجميل، بات من الواضح أن عمليات التجميل التجميلية ليست تجارة مربحة، بل هي تجارة لا ينبغي لها أن توجد. على المستهلكين التفكير بعقلانية والتعامل معها بحذر.