هل سوق مستحضرات التجميل بالتجزئة أثناء السفر على وشك التعافي؟

Bقبل وباء التاج الجديد، كانت مبيعات مستحضرات التجميل تشهد "نموا هائلا" في سوق التجزئة للسفر.مع التخفيف التدريجي للرقابة على السفر السياحي حول العالم، يبدو أن صناعة السياحة قد بدأت فجر التجديد.في محاضرة عقدتها شركة Cosmetics Design الأسبوع الماضي، شارك العديد من المطلعين على الصناعة توقعاتهم لمستقبل سوق مستحضرات التجميل بالتجزئة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

"نحن متفائلون بأن وباء التاج الجديد سينتهي تدريجياً خلال عامين أو ثلاثة أعوام.وبطبيعة الحال، ستظل السياحة الخارجية هي الصناعة الأخيرة التي تتعافى، ولكن ازدهارها في المستقبل يمكن توقعه أيضا - فالكثيرون يختنقون في أوطانهم.وقال سونيل تولي، رئيس رابطة التجزئة للسفر في آسيا والمحيط الهادئ (APTRA): "إن السياح ينفد صبرهم للخروج من البلاد والتجول"."سنشهد انتعاشًا طال انتظاره في تجارة التجزئة في مجال السفر، وستلعب منطقة آسيا والمحيط الهادئ دورًا كبيرًا في دفع هذا الانتعاش."

وعلى هامش مؤتمر آسيا والمحيط الهادئ التابع للرابطة العالمية للأسواق الحرة (TFWA) في سنغافورة، قال تولي أيضًا: "يجب ألا نغفل عن الفرص الهائلة التي توفرها هذه المنطقة، والتي تعد "المحرك" لسوق التجزئة العالمية للسفر.إذا كنت تتساءل عن تجارة التجزئة في مجال السفر، أين سيبدأ التعافي، فيمكنني أن أقول بالتأكيد، هنا، تحت أقدامنا مباشرة.

01 جانب العلامة التجارية: البيع بالتجزئة للسفر هو أفضل منصة عرض

ليس سراً أن العلامات التجارية لمنتجات التجميل حريصة على تجارة التجزئة في مجال السفر.حققت شركات التجميل العملاقة مثل L'Oreal وEstee Lauder وShiseido وغيرها نجاحًا كبيرًا في قناة البيع بالتجزئة للسفر خلال السنوات القليلة الماضية.بالإضافة إلى ذلك، فإن الوافدين المتأخرين مثل كاو وبولا أوربيس يقومون أيضًا بتسريع خططهم التوسعية، ويتنافسون للحصول على قطعة من الكعكة. 

"عندما تفكر معظم العلامات التجارية في اختيار بعض المنصات لعرض منتجاتها الجديدة، فإنها لن تفوتها أبدًا المتاجر المعفاة من الرسوم الجمركية.يجتمع هنا المستهلكون من جميع أنحاء العالم، وسوف تتدفق معلومات المنتج بسرعة إلى العالم من خلالهم.وبالمثل، يمكن للمسافرين أيضًا العثور على جميع الأسماء الكبيرة بالاسم ومنتجاتهم الجديدة في المتاجر المعفاة من الرسوم الجمركية.تعد قناة البيع بالتجزئة للسفر منصة رئيسية لتوفير راحة لا مثيل لها للمشترين والبائعين.آنا مارشيسيني، رئيسة تطوير الأعمال، وكالة أبحاث سوق السفر m1nd-set Say. 

ويعتقد مارشيسيني أيضًا أنه في قنوات البيع بالتجزئة للسفر حول العالم، تعد منطقة آسيا والمحيط الهادئ مركزًا مستحقًا."إنه سوق التجزئة الأكثر ديناميكية في مجال السفر في العالم - وبالمناسبة، سوق التجميل الأكثر أهمية - وهو "مسرح متفجر" لعلامات التجميل التجارية لإقامة نوافذ منبثقة وإطلاق منتجات جديدة."هي قالت.

واستشهدت بإطلاق Shiseido لـ SENSE Beauty Pop-up في مطار شانغي بسنغافورة في عام 2019 كمثال.ويهدف المتجر المنبثق إلى "تجاوز تجارة التجزئة التقليدية"، باستخدام تقنية الواقع المعزز لتقديم المنتجات للزائرين بطريقة غامرة، مما يساعد العلامات التجارية على الوصول إلى المستهلكين بشكل أعمق. 

وقد حققت هذه التحركات لشركة Shiseido نجاحًا باهرًا في قناة البيع بالتجزئة للسفر في عام 2019، حيث حققت الشركة صافي مبيعات بقيمة 102.2 مليار ين (936.8 مليون دولار)، وهي المرة الأولى التي تتجاوز فيها مبيعاتها علامة 100 مليار ين. 

كما أدرك ملفين بروكارت، المدير العالمي لتجارة التجزئة في مجال السفر في العلامة التجارية الهولندية للتجميل والعافية Rituals، أهمية قناة البيع بالتجزئة في مجال السفر كعرض."يوفر البيع بالتجزئة أثناء السفر للعلامات التجارية فرصة فريدة للوصول إلى المستهلكين الذين لديهم الوقت والمال (من المعروف أن المستهلكين الذين يسافرون إلى الخارج أقل قوة من الناحية المالية) ومن المرجح أن يقوموا بعمليات شراء مندفعة.وتقدم الأسواق الحرة أيضًا خصومات وفعاليات حصرية تميزها عن غيرها من المنصات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، بحيث تجذب العلامات التجارية مستهلكين جدد وتتفاعل معهم. 

قال Broekaart أيضًا أن البيع بالتجزئة في مجال السفر غالبًا ما يكون القناة الأولى التي يتعامل بها المستهلكون مع علامة Rituals التجارية."بالنسبة لشركة Rituals، قبل افتتاح متاجر البيع بالتجزئة المحلية، سنختار دخول أسواق جديدة من خلال البيع بالتجزئة في مجال السفر لخلق الوعي بالعلامة التجارية.يعد البيع بالتجزئة أثناء السفر قناة استراتيجية مهمة لأعمال Rituals بشكل عام، وهي ليست فقط محركًا للمبيعات، ولكنها أيضًا نقطة اتصال عالمية مهمة لعملاء السفر للتواصل. 

وقال بروكارت إنه على مدى السنوات القليلة المقبلة، تتوقع الشركة "نموا قويا" في سوق التجزئة للسفر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. 

وتخطط الشركة لتوسيع تواجدها في جزيرة هاينان، جزيرة هاينان، موطن تجارة التجزئة في قطاع السفر في الصين، وذلك بإضافة ثلاثة متاجر أخرى هذا العام.وبالإضافة إلى ذلك، فهي تستعد لاقتحام سوق التجزئة للسفر في جنوب شرق آسيا.

02 المستهلكون: التسوق يؤثر على الحالة المزاجية عند السفر أكثر منه في الحياة اليومية 

عند السفر، من المعتاد تقريبًا مغادرة المطار ومعك أشياء معفاة من الرسوم الجمركية، سواء كانت الشوكولاتة أو الهدايا التذكارية أو زجاجة من النبيذ الفاخر أو العطور الفاخرة.ولكن ما الذي يحفز المسافرين المشغولين على التوقف والتسوق؟بالنسبة لمارشيسيني، الجواب واضح: الناس لديهم عقليات مختلفة عندما يسافرون.

 وقالت: "عند السفر، يُظهر المستهلكون رغبة أكبر من المعتاد في اكتشاف منتجات جديدة، ويأخذون الوقت الكافي لتصفح الرفوف، وتدليل أنفسهم والاستمتاع بالعملية".

 وبحسب استطلاع أجرته الشركة في الربع الأول من عام 2022، قال 25% من مستهلكي منتجات التجميل ومستحضرات التجميل إن جاذبية التسوق المعفى من الرسوم الجمركية تكمن عند تصفح الرفوف واكتشاف منتجات جديدة. 

وفي أعقاب جائحة كوفيد-19، لاحظ مارشيسيني أن المزيد والمزيد من السياح يكافئون أنفسهم من خلال "الشراء والشراء" عندما يسافرون."لقد غيّر الوباء العادات المعيشية للعديد من الأشخاص، كما جعل من الشائع أيضًا مكافأة نفسك على رحلة أو تسوق.بالإضافة إلى ذلك، يبدو أن المستهلكين (وخاصة النساء) أكثر استعدادًا لعلاج أنفسهم عند السفر. 

وقد لوحظت ظاهرة مماثلة من قبل الطقوس.وتعتقد العلامة التجارية أن منتجاتها استفادت بشكل كبير من تفشي المرض الذي أثار حاجة ملحة لحياة صحية بين المستهلكين. 

"بالنسبة لشركة Rituals، يعد البيع بالتجزئة للسفر إحدى القنوات الأكثر قابلية للتوسع في العالم، والتي من خلالها نصل إلى مجموعة كبيرة من السياح - وخاصة أولئك الذين يعيشون في حقبة ما بعد الوباء".ومقارنة بما سبق، فإنني أعتز بكل لحظة وأستمتع بعملية التسوق."وأشار أيضًا إلى أنه “في عملية شراء منتجاتنا، فإن متعة المسافرين لا تكمن فقط في كيفية قيام المنتج بجلب المزيد من العناصر الصحية إلى المنتج.إن الافتراضات في حياتهم وأسفارهم تأتي أيضًا من عملية "الشراء" نفسها. 

وأشار مارشيسيني أيضًا إلى أنه في تقرير المسح الذي أجرته شركته، أكد 24% من الأشخاص أن المتاجر المعفاة من الرسوم الجمركية هي موقع تسوق أكثر ملاءمة مقارنة بأماكن مثل المتاجر الكبرى."يعود الأمر إلى العامل الذي ذكرته سابقًا: يمكن للمستهلكين العثور بسهولة على جميع العلامات التجارية العالمية الكبرى في مكان واحد، بدلاً من الاضطرار إلى المرور عبر المركز التجاري بأكمله.وقال مارشيسيني: "إنها توفر لهم أيضًا المزيد من الوقت في تصفح العلامات التجارية". 

عندما تحدث متسوقو مستحضرات التجميل عن الأسباب الرئيسية التي دفعتهم إلى التسوق أثناء السفر، تصدرت معدلات التوفير في الأسعار التصنيف العالمي، تليها الراحة.وتشمل العوامل الأخرى الولاء للعلامة التجارية، والعروض الجذابة، والتمايز. 

"في الواقع، حققت فئة التجميل أداءً جيدًا من حيث عدد الزيارات، ولكن التحدي يأتي من انخفاض معدلات التحويل.وهذا يعني أن العناصر الموجودة في المتجر يجب أن تلعب دورًا كبيرًا في جذب انتباه الزوار وتحويل هؤلاء الزوار إلى مشترين.قال مارشيسيني.تتضمن هذه العناصر عروضًا ترويجية جذابة، ومندوبي مبيعات ودودين، بالإضافة إلى عروض لافتة للنظر، وملصقات إعلانية، وأكوام، والمزيد.

 "سينفتح العالم ببطء وستبدأ العديد من الأنشطة مرة أخرى.وفي هذه البيئة الاقتصادية المتعافية، هناك مرحلة سحرية، وهي تجارة التجزئة في السفر”.واختتم تولي في ختام المؤتمر قائلاً: "في المطار، ينتظر الناس رحلاتهم ويستمتعون بعملية الاختيار وهم يتصفحون أحدث منتجات التجميل من أكبر الأسماء في العالم، في جميع أنحاء العالم".

 وعقد جميع المشاركين توقعات متفائلة لسوق مستحضرات التجميل بالتجزئة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ في عام 2022. وربما، كما قالوا، سيكون عام 2022 عامًا حاسمًا للتعافي الاقتصادي والتحول في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.ومن المتوقع أن تكون صناعة التجميل هي القوة الدافعة وراء انتعاش تجارة التجزئة في مجال السفر، والتي بدورها ستقود صناعة التجميل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.